本文为英文文件的便利译本。如两者不一致，以英文版为准；但如你所在地的强制性法律要求适用你所用语言的文本，或赋予你不可排除的消费者权利，则依该法律。
投诉
如果出了问题，请告诉我们。本页说明如何投诉、投诉如何处理，以及你还可以向哪里求助。
1. 首先：情况紧急吗？
如你认为有人访问了你的账户、你的设备丢失或你发现了一笔并非你本人进行的交易，请立即联系 support@novapayx.com，以便我们保护你的账户。你无需先提出投诉。如交易缺失或有误，请注明付款参考号发送邮件至 support@novapayx.com。
2. 什么属于投诉
对 NovaPayx 或通过其提供的服务表达的任何不满，无论涉及交易、费用、限制、决定还是你受到的对待。无论你是否称之为投诉，只要实际属于投诉，我们都会按投诉处理。
3. 如何投诉
发送邮件至 complaints@novapayx.com，或通过应用联系我们并说明你要提出投诉。投诉由我们的合规团队受理。有关我们如何处理你个人数据的投诉，也可以发送至 privacy@novapayx.com。请提供：
- 你的姓名和账户绑定的电子邮件，或你的公司名称；
- 发生了什么以及发生时间；
- 交易参考号或区块链交易哈希，如有帮助可附截图；
- 你希望我们怎么做。
切勿发送密码、一次性验证码或私钥。投诉免费。
4. 投诉如何处理
- 确认收悉：我们确认已收到你的投诉，并告知由谁答复。
- 调查：我们审查所发生的情况，必要时与相关提供方一同审查，并可能要求你提供更多信息。
- 答复：我们以书面形式答复调查结果、将采取的措施及理由。如需更多时间，我们会说明原因以及预计答复时间。
5. 时限
我们会在 5 个工作日内确认收到你的投诉，并在 30 个自然日内向你发出最终答复。如需更多时间，我们会说明原因以及预计发出最终答复的时间。如法律或相关服务提供方要求更短的期限，则适用该更短期限。对于欧洲经济区的加密资产服务，适用获授权提供方自身的投诉程序。
6. 有关提供方服务的投诉
如你的投诉涉及由提供方交付的服务，可能会由该提供方依其自身投诉程序处理，或转交给该提供方。发生这种情况时，我们会告知你以及由谁答复。
对于欧洲经济区的加密资产服务，适用获授权提供方自身的投诉程序，详见其客户条款。
7. 记录
我们会记录你的投诉及其结果，并利用投诉改进 NovaPayx。