本文為英文文件的便利譯本。如兩者不一致，以英文版為準；但如你所在地的強制性法律要求適用你所用語言的文字，或賦予你不可排除的消費者權利，則依該法律。
投訴
如果出了問題，請告訴我們。本頁說明如何投訴、投訴如何處理，以及你還可以向哪裡求助。
1. 首先：情況緊急嗎？
如你認為有人存取了你的帳戶、你的裝置丟失或你發現了一筆並非你本人進行的交易，請立即聯絡 support@novapayx.com，以便我們保護你的帳戶。你無需先提出投訴。如交易缺失或有誤，請註明付款參考號傳送郵件至 support@novapayx.com。
2. 什麼屬於投訴
對 NovaPayx 或透過其提供的服務表達的任何不滿，無論涉及交易、費用、限制、決定還是你受到的對待。無論你是否稱之為投訴，只要實際屬於投訴，我們都會按投訴處理。
3. 如何投訴
傳送郵件至 complaints@novapayx.com，或透過應用聯絡我們並說明你要提出投訴。投訴由我們的合規團隊受理。有關我們如何處理你個人資料的投訴，也可以傳送至 privacy@novapayx.com。請提供：
- 你的姓名和帳戶繫結的電子郵件，或你的公司名稱；
- 發生了什麼以及發生時間；
- 交易參考號或區塊鏈交易雜湊，如有幫助可附截圖；
- 你希望我們怎麼做。
切勿傳送密碼、一次性驗證碼或私鑰。投訴免費。
4. 投訴如何處理
- 確認收悉：我們確認已收到你的投訴，並告知由誰答覆。
- 調查：我們審查所發生的情況，必要時與相關提供方一同審查，並可能要求你提供更多資訊。
- 答覆：我們以書面形式答覆調查結果、將採取的措施及理由。如需更多時間，我們會說明原因以及預計答覆時間。
5. 時限
我們會在 5 個工作日內確認收到你的投訴，並在 30 個自然日內向你發出最終答覆。如需更多時間，我們會說明原因以及預計發出最終答覆的時間。如法律或相關服務提供方要求更短的期限，則適用該更短期限。對於歐洲經濟區的加密資產服務，適用獲授權提供方自身的投訴程序。
6. 有關提供方服務的投訴
如你的投訴涉及由提供方交付的服務，可能會由該提供方依其自身投訴程序處理，或轉交給該提供方。發生這種情況時，我們會告知你以及由誰答覆。
對於歐洲經濟區的加密資產服務，適用獲授權提供方自身的投訴程序，詳見其客戶條款。
7. 記錄
我們會記錄你的投訴及其結果，並利用投訴改進 NovaPayx。