首先确认汇款银行或钱包是否已实际完成转账。付款指令或确认页面并不总能证明资金已到达收款服务。
银行转账
- 对照收款说明核对收款人信息、币种和所需附言。
- 核对付款人名称，以及你的账户是否允许此类付款。
- 保留汇款银行的确认、金额、日期和付款参考号。
转账可能需要额外处理或审核。不要仅因为暂时看不到就认定付款被拒或退回。
数字资产入金
核对资产、网络、目标地址以及任何必需的备注（memo/tag）。保留交易哈希。在区块链上可见的交易，仍需符合受支持的入金路线及其确认要求。
请客服追踪
请提供账户参考号、金额及币种或资产、汇出日期，以及银行参考号或交易哈希，联系客服。如需更多证明，请使用客服指定的安全方式。不要附上密码或安全码。
不要为解决未到账问题而重复转账。如需退回，客服需要先确认其状态和适用的下一步；不保证退回时间或退还费用。