首先確認匯款銀行或錢包是否已實際完成轉帳。付款指令或確認頁面並不總能證明資金已到達收款服務。
銀行轉帳
- 對照收款說明核對收款人資訊、幣種和所需附言。
- 核對付款人名稱，以及你的帳戶是否允許此類付款。
- 保留匯款銀行的確認、金額、日期和付款參考號。
轉帳可能需要額外處理或審核。不要僅因為暫時看不到就認定付款被拒或退回。
數字資產入金
核對資產、網路、目標地址以及任何必需的備註（memo/tag）。保留交易雜湊。在區塊鏈上可見的交易，仍需符合受支援的入金路線及其確認要求。
請客服追蹤
請提供帳戶參考號、金額及幣種或資產、匯出日期，以及銀行參考號或交易雜湊，聯絡客服。如需更多證明，請使用客服指定的安全方式。不要附上密碼或安全碼。
不要為解決未到帳問題而重複轉帳。如需退回，客服需要先確認其狀態和適用的下一步；不保證退回時間或退還費用。