¿Por qué no ha llegado mi depósito?

Primero comprueba si el banco o monedero de origen ha completado realmente la transferencia. Una orden de pago o una pantalla de confirmación no siempre demuestra que el dinero haya llegado al servicio de cobro.

Si es una transferencia bancaria

• Compara los datos del beneficiario, la divisa y la referencia necesaria con las instrucciones de cobro.
• Comprueba el nombre del ordenante y si este tipo de pago está permitido para tu cuenta.
• Guarda la confirmación del banco de origen, el importe, la fecha y la referencia del pago.

Las transferencias pueden necesitar un procesamiento o una revisión adicionales. No des por hecho que un pago se ha rechazado o devuelto solo porque aún no es visible.

Si es un depósito de activos digitales

Comprueba el activo, la red, la dirección de destino y cualquier memo o etiqueta necesarios. Guarda el hash de la transacción. Una transacción visible en una cadena de bloques todavía tiene que corresponder a una ruta de depósito admitida y cumplir sus requisitos de confirmación.

Pide a soporte que la rastree

Contacta con soporte indicando la referencia de tu cuenta, el importe y la divisa o el activo, la fecha de envío y la referencia bancaria o el hash de la transacción. Usa el método seguro que indique soporte si se necesitan más pruebas. No incluyas contraseñas ni códigos de seguridad.

No repitas la transferencia para resolver un depósito no recibido. Si es necesaria una devolución, soporte tendrá que establecer su estado y el siguiente paso aplicable; no se garantiza el plazo de devolución ni el reembolso de comisiones.