Términos de la cuenta

Tu relación se establece en varios documentos. Cada uno cubre una parte concreta de lo que utilizas:

Si los términos de servicio y estos términos difieren sobre una cuestión relativa a ese servicio, los términos de servicio se aplican únicamente a ese servicio. Nada de lo dispuesto en estos términos modifica el acuerdo propio de un proveedor contigo ni suprime los derechos que te reconoce la ley del lugar donde vives.

NovaPayx es una marca de producto, no un banco ni una empresa que pueda celebrar contratos. En estos términos, «nosotros» significa la empresa indicada como tu proveedor de NovaPayx en los términos de tu cuenta, y «proveedor» significa una empresa que te presta un servicio concreto.

• BANKBURY LTD., sociedad constituida conforme a las leyes de Ontario (Canadá) (número de sociedad de Ontario 1001337443), registrada ante el Financial Transactions and Reports Analysis Centre of Canada (FINTRAC) como empresa de servicios monetarios (money services business; número de registro MSB N300000832), con domicilio social en 1706-935 Dundas Street East, Mississauga, Ontario L4Y 4B7, Canadá, presta los servicios de NovaPayx descritos en sus términos con el cliente a los clientes que cumplen los requisitos fuera del Espacio Económico Europeo y de Estados Unidos a los que ha dado de alta. El registro ante FINTRAC no supone un respaldo por parte de FINTRAC.
• En el Espacio Económico Europeo, los servicios de criptoactivos solo los presta un proveedor de servicios de criptoactivos autorizado conforme a MiCA, conforme a sus propios términos con el cliente, que aceptas directamente con él. Los servicios realmente disponibles para ti se muestran cuando los solicitas.
• Axora Payments LLC proporciona la tecnología sobre la que se construye NovaPayx. No es parte de tus servicios financieros salvo que tus términos así lo indiquen.

El proveedor de cada servicio que utilizas se muestra antes de activarlo. Los datos de registro figuran en Quién presta tu servicio.

Aceptas los términos de cada servicio en la aplicación antes de que se active. Navegar por este sitio web no implica aceptar ningún término de servicio. Puedes solicitar en cualquier momento una copia de la versión que aceptaste escribiendo a support@novapayx.com.

Te informamos de los cambios importantes antes de que entren en vigor, por correo electrónico o en la aplicación, con el preaviso que exijan la ley y tus términos de servicio. Si no estás de acuerdo, puedes cerrar tu cuenta antes de que el cambio entre en vigor. Los cambios exigidos por la ley o por un regulador pueden entrar en vigor antes cuando la ley lo permita.

Cuentas personales

Para tu uso personal. Debes tener al menos 18 años, vivir en un mercado donde se te ofrezca el servicio, no estar sujeto a sanciones y completar la verificación.

Cuentas de empresa

Para una sociedad u otra organización verificada por nosotros. La persona que abre la cuenta confirma que está autorizada para hacerlo. La empresa debe mantener exacta la información sobre sus administradores, titulares reales y usuarios autorizados, y comunicarnos sin demora cualquier cambio.

Usuarios autorizados

Una empresa puede dar acceso a usuarios autorizados, cada uno verificado y con los permisos que la empresa establezca. La empresa es responsable de las instrucciones que sus usuarios autorizados den dentro de sus permisos y debe retirar el acceso sin demora cuando alguien se marche o ya no deba actuar en su nombre.

Abrir una cuenta no da acceso a todas las funciones. Las funciones, divisas, activos y límites se habilitan para cada cuenta aprobada.

Mantén seguros tus dispositivos, contraseñas, códigos de un solo uso y datos de recuperación, y no los compartas. Nunca te pediremos tu contraseña ni un código de un solo uso por teléfono, correo electrónico o mensaje.

Avísanos de inmediato en support@novapayx.com si pierdes tu dispositivo o crees que otra persona ha accedido a tu cuenta o ha realizado una operación que no autorizaste. Te ayudaremos a proteger la cuenta y podremos restringirla mientras lo hacemos.

Ejecutamos las instrucciones dadas a través de tu cuenta con la autenticación requerida. Eso, por sí solo, no prueba de forma concluyente que autorizaste una operación. Si comunicas una operación no autorizada, se investiga como se describe en la sección Operaciones no autorizadas, sin perjuicio de tus derechos conforme a los términos de servicio aplicables y la ley.

Tu cuenta puede mostrar saldos en divisas admitidas, como EUR, GBP y USD, y en activos digitales admitidos, como stablecoins. Cada saldo se muestra en la divisa o el activo abonado a tu favor.

• Disponible: se puede usar ahora.
• Pendiente: recibido u ordenado pero aún no completado, por ejemplo mientras se liquida un pago o se confirma una transferencia.
• Restringido: retenido temporalmente, por ejemplo durante una revisión, una disputa o porque la ley lo exige. Te avisamos cuando un saldo está restringido salvo que la ley nos lo impida.

Los datos de cobro que se muestran en tu cuenta permiten asignarte los pagos. Pueden ser los datos de una cuenta que un proveedor mantiene para sus clientes, no una cuenta bancaria abierta a tu nombre. Cómo se mantienen y protegen tus fondos en moneda fiduciaria depende del proveedor indicado en tus términos de servicio. Los activos digitales no son depósitos bancarios y, por lo general, no están cubiertos por sistemas de garantía de depósitos ni de indemnización de inversores. El valor de un activo digital mostrado en otra divisa es una estimación, no un importe que se te deba.

Añade dinero solo desde cuentas o monederos a tu nombre, usando los datos que se muestran en tu cuenta, en las divisas y redes habilitadas para ti.

Las cuentas de empresa aprobadas pueden recibir pagos de clientes en las divisas y mercados habilitados para ellas. Las demás cuentas no deben facilitar sus datos a terceros para recibir pagos.

Un pago que no pueda asignarse a ti, proceda de un ordenante no permitido o no supere los controles puede retenerse mientras pedimos información, o devolverse al ordenante. Los cargos por devolución son los de tu tabla de comisiones más los que aplique el banco o la red de origen.

Puedes retirar fondos a cuentas bancarias y monederos a tu nombre. Las cuentas de empresa aprobadas pueden pagar a proveedores en las divisas y mercados habilitados para ellas.

1. Enviada: confirmas los datos y el importe en la aplicación. Las comisiones se muestran antes de confirmar.
2. Comprobada: la instrucción se valida y se filtra. Podemos pedirte información sobre el pago.
3. Remitida: el pago se transmite a la vía de pago o a la red blockchain. Las horas de corte bancarias y las confirmaciones de red dependen de la vía y se muestran en la aplicación cuando están disponibles.
4. Completada: el pago se ha ejecutado en la vía. El banco o monedero del destinatario lo abona después conforme a sus propias normas.

Puedes pedirnos que cancelemos una instrucción antes de que se remita. Después, podemos pedir a la vía o al banco destinatario que recupere el pago, pero la recuperación no está garantizada y depende del destinatario. Los pagos pueden retrasarse, rechazarse o devolverse por datos incorrectos, normas de la vía o de la red, decisiones del proveedor o requisitos legales. Si un pago se rechaza o se devuelve, te lo comunicamos y abonamos en tu cuenta el importe devuelto, menos los cargos indicados en tu tabla de comisiones o deducidos por otro banco o red.

• Activo y red: envía y recibe solo activos admitidos en las redes indicadas para ellos. Un mismo activo puede existir en varias redes; una transferencia en la red equivocada puede no llegar.
• Dirección y memo: comprueba la dirección y cualquier memo o etiqueta que exija el destinatario. Las transferencias a una dirección equivocada suelen ser irreversibles.
• Confirmaciones: las transferencias entrantes se abonan tras el número de confirmaciones de red que exija el proveedor.
• Comisiones de red: las comisiones pagadas a la red se muestran antes de confirmar y no son reembolsables una vez difundida la transferencia.
• Información de la transferencia: cuando la ley lo exige, se recoge información sobre el ordenante y el destinatario y se transmite con la transferencia.

Si envías un activo por una red no admitida o a una dirección equivocada, te diremos si es posible recuperarlo. La recuperación no está garantizada. Cualquier cargo por recuperación será uno indicado en tu tabla de comisiones y acordado contigo antes del intento.

En el Espacio Económico Europeo, los servicios de criptoactivos solo los presta un proveedor de servicios de criptoactivos autorizado conforme a MiCA, conforme a sus propios términos con el cliente.

• Cotización: antes de convertir, ves el tipo de cambio, cualquier comisión y el importe que recibirás. Una cotización firme es vinculante durante el periodo de validez que se muestra con ella. Un tipo indicativo puede cambiar antes de la ejecución.
• Vencimiento: si una cotización vence antes de que confirmes, se muestra una nueva.
• Ejecución: una vez que confirmas una cotización firme, la conversión se ejecuta a esa cotización y no puede cancelarse.

Si una conversión se ejecuta a un precio claramente erróneo por un error técnico, se gestiona conforme a los términos de servicio del proveedor que la ejecutó, y te explicamos qué ocurrió y qué cambia. NovaPayx no presta asesoramiento de inversión.

Revisa tu actividad con regularidad. Si una operación falta, es incorrecta, está duplicada o llega tarde, avísanos lo antes posible a través de la aplicación o en support@novapayx.com indicando:

• la referencia de la operación o el hash de la transacción en blockchain;
• la fecha, el importe y la divisa o el activo;
• lo que esperabas y lo que ocurrió.

Investigamos con el proveedor y la vía implicados, te mantenemos informado y te comunicamos el resultado y cualquier corrección. En la investigación se utilizan nuestros registros y los del proveedor; ninguno se considera concluyente si hay pruebas de que es incorrecto. Si no estás de acuerdo con el resultado, puedes presentar una reclamación.

Dinero abonado por error

Si se abona dinero en tu cuenta por error, avísanos. Podemos retenerlo y devolverlo tras explicarte lo ocurrido, salvo que la ley nos impida informarte. Si ya se ha utilizado, acordaremos contigo cómo se reembolsa. No tomamos dinero de la cuenta de otro cliente para corregir un error en la tuya.

Si ves una operación que no autorizaste, avísanos de inmediato. Protegemos tu cuenta, investigamos con el proveedor y te comunicamos el resultado. Cuando los términos de servicio aplicables o la ley te reconozcan el derecho al reembolso de una operación no autorizada, lo recibirás en el plazo que establezcan. Los plazos para comunicarla, cualquier importe del que puedas ser responsable y las excepciones, por ejemplo si actuaste de forma fraudulenta, son los de tus términos de servicio y la ley del lugar donde vives.

Las transferencias de activos digitales difundidas a una blockchain normalmente no pueden revertirse. Esto no suprime ningún derecho que tengas frente al proveedor conforme a sus términos.

Tu historial de operaciones se muestra en la aplicación. Puedes solicitar extractos o un registro de tus operaciones, incluso después de cerrar tu cuenta, mientras se conserven los registros. Algunos proveedores también te facilitan extractos directamente conforme a sus propios términos.

Las comisiones son las de la tabla de comisiones de tu cuenta y se muestran en la aplicación antes de confirmar una acción. Las comisiones son distintas de:

• los cargos de tu banco, del banco del destinatario o de un banco intermediario;
• las comisiones de la red blockchain;
• el tipo de cambio o el diferencial incluido en una cotización de conversión.

Comisiones de cuenta de empresa. Las comisiones de cuenta de empresa de la tabla de comisiones, y cualquier comisión de un presupuesto por escrito, solo se aplican si las has aceptado:

• Una comisión de apertura vence una vez abierta o activada la cuenta o el servicio al que corresponde. No se cobra si tu solicitud se rechaza o se retira antes, y no se cobra por un servicio que no elegiste.
• Si añades un servicio con una comisión de apertura mayor, solo se cobra la diferencia respecto de la comisión de apertura que pagaste efectivamente.
• Una cuota mensual empieza cuando el servicio puede usarse y se cobra una vez por entidad jurídica, no por divisa. Se factura a mes vencido por cada mes natural y se paga en un plazo de 15 días desde la fecha de la factura. El primer y el último mes se cobran en proporción a los días en que el servicio pudo usarse.
• Facturamos las comisiones de cuenta y las pagas por transferencia bancaria a la cuenta indicada en la factura. Cualquier impuesto aplicable figura antes de que aceptes y en la factura.
• No descontamos comisiones de cuenta de tu saldo ni las cobramos automáticamente.
• La factura la emite la empresa que presta el servicio, cuyo nombre figura en la factura y en las condiciones de tu cuenta.

Pagar una comisión no nos obliga, ni a nosotros ni a ningún proveedor, a aprobar tu solicitud ni a prestar un servicio.

Cómo se redondean las comisiones, cualquier impuesto y si una comisión se reembolsa cuando una operación falla se rigen por la tabla de comisiones y la ley. Los límites dependen de tu verificación, tipo de cuenta, mercado y servicio.

Nosotros y los proveedores de tus servicios realizamos los controles que exige la ley, incluida la verificación y el filtrado de sanciones. Podemos preguntarte por el origen de los fondos o la finalidad de un pago. Si no facilitas la información que razonablemente necesitamos, es posible que no podamos ejecutar una operación o mantener abierta tu cuenta. Consulta PBC y delitos financieros.

Nosotros o un proveedor podemos restringir, suspender o rechazar actividad en tu cuenta cuando:

• lo exija la ley, un tribunal o un regulador;
• necesitemos verificar información o proteger tu cuenta frente a un presunto fraude o acceso no autorizado;
• exista una sospecha razonable de delito financiero o de incumplimiento grave de estos términos o de la Política de uso aceptable;
• un proveedor retire o suspenda un servicio.

Te indicamos qué se ve afectado y, cuando sea posible, por qué y qué puedes hacer, salvo que la ley o motivos de seguridad nos lo impidan. Las operaciones pendientes pueden retenerse hasta que se resuelva el motivo. Una restricción dura solo mientras dure su motivo. Puedes pedirnos que revisemos una restricción o presentar una reclamación.

Si la cierras tú

Puedes solicitar el cierre de tu cuenta en cualquier momento en la aplicación o escribiendo a support@novapayx.com. Si aún tienes saldo, te ayudamos a transferirlo: los saldos que cumplen los requisitos se devuelven a una cuenta o monedero a tu nombre tras los controles necesarios. Las operaciones pendientes se completan o cancelan primero.

La comisión de apertura ya cobrada por una cuenta o servicio que se abrió no se reembolsa, salvo que se haya cobrado por error o la ley exija su reembolso. Las cuotas mensuales dejan de aplicarse el día en que termina el servicio o se cierra tu cuenta; el último mes se cobra en proporción a los días en que el servicio pudo usarse. Los importes pagados dos veces o facturados por error se reembolsan o se abonan.

Si la cerramos nosotros

Te avisamos antes de cerrar tu cuenta, según lo previsto en tus términos de servicio y la ley, salvo que la ley o un motivo grave, como un fraude, nos obligue a cerrarla antes. Los saldos restantes que cumplan los requisitos se te devuelven de la misma manera.

Después del cierre

Los saldos sujetos a una retención legal permanecen retenidos hasta que esta termine. Los registros se conservan durante el periodo que exige la ley, y puedes seguir solicitando un registro de tus operaciones.

Procuramos mantener NovaPayx disponible, pero no podemos garantizar un acceso ininterrumpido. El mantenimiento, las caídas de proveedores y los incidentes de red pueden interrumpirlo. Las funciones, divisas, activos y vías pueden añadirse, modificarse o retirarse. Si un cambio afecta a tus saldos o a operaciones pendientes, te avisamos con antelación cuando sea posible y te explicamos qué puedes hacer.

Nos comunicamos contigo por correo electrónico, en la aplicación o mediante avisos en este sitio web. Mantén actualizados tu correo electrónico y tu número de teléfono; enviamos las notificaciones a los últimos datos que nos facilitaste. Los mensajes sobre seguridad y sobre tus operaciones forman parte del servicio y no pueden desactivarse.

NovaPayx depende de proveedores, bancos, redes de pago, custodios, servicios de verificación y redes blockchain. Sus servicios se rigen por sus propios términos, y sus decisiones o caídas pueden afectar a lo que puedes hacer. Cuando un proveedor tiene una responsabilidad propia frente a ti, esta se establece en sus términos.

El sitio web, la aplicación y los contenidos de NovaPayx pertenecen a sus titulares y licenciantes. Puedes usarlos para gestionar tu propia cuenta según lo permitan estos términos.

La responsabilidad del proveedor de cada servicio financiero se establece en sus términos de servicio. Nada de lo dispuesto en estos términos limita la responsabilidad que no puede limitarse por ley ni suprime los derechos que te reconoce la legislación imperativa de consumo del lugar donde vives.

Consulta cómo presentar una reclamación. Para los servicios de criptoactivos en el Espacio Económico Europeo, también se aplica el procedimiento de reclamaciones del propio proveedor autorizado, según sus términos con el cliente.

La ley aplicable y los tribunales competentes son los indicados en los términos de tu cuenta y de servicio para la empresa que presta tu servicio. Si eres consumidor, conservas la protección de las leyes imperativas del país donde vives.

Soporte: support@novapayx.com · Reclamaciones: complaints@novapayx.com · Privacidad y solicitudes sobre datos: privacy@novapayx.com · Notificaciones legales: legal@novapayx.com · PBC y cumplimiento: compliance@novapayx.com