¿En qué podemos ayudarte?
Respuestas sobre cuentas, añadir dinero, conversiones y retiradas.
Temas de ayuda.
- Registro y verificaciónPrepara tu solicitud y responde a las solicitudes de verificación.4 respuestas
- Cuentas e ingresosEncuentra los datos de cobro correctos y rastrea un depósito que no ha llegado.4 respuestas
- Conversión, cotizaciones y comisionesEntiende una cotización de conversión antes de confirmar.4 respuestas
- Retiradas y pagosComprueba el destino, el estado y los datos de pago de una transferencia.4 respuestas
- Seguridad y accesoProtege tu cuenta y obtén ayuda con problemas de acceso.4 respuestas
- Empresas, asistencia y reclamacionesObtén ayuda con tu cuenta de empresa o plantea una reclamación.4 respuestas
Respuestas más consultadas.
- ¿Qué necesito para verificar mi cuenta?Prepara información personal o de la empresa precisa y sigue las solicitudes de documentos de tu solicitud.
- ¿Qué ocurre si la verificación necesita más información?Revisa la solicitud con atención, corrige cualquier discrepancia y usa el método de envío seguro indicado.
- ¿Cómo añado dinero a mi cuenta?Usa los datos de cobro de la divisa o el activo que quieras enviar y comprueba qué se abonará.
- ¿Por qué no ha llegado mi depósito?Comprueba el estado del envío y los datos de cobro, y facilita la referencia de la transferencia para que soporte pueda rastrearla.
- ¿Cómo funcionan las cotizaciones y comisiones de conversión?Comprueba lo que pagas, la comisión y el activo que recibes antes de aceptar una cotización de conversión.
- ¿Cómo retiro dinero o hago un pago?Elige un servicio de pago habilitado, comprueba el destino y revisa el importe total y la comisión antes de confirmar.
- ¿Cómo protejo mi cuenta u obtengo ayuda para iniciar sesión?Usa credenciales únicas, protege los códigos de seguridad y contacta con el soporte oficial si sospechas un acceso no autorizado.
Abrir una cuenta
¿Quién puede abrir una cuenta?
Particulares y empresas que superan la verificación y residen o están constituidas donde NovaPayx está disponible. Consulta Disponibilidad.
¿Qué necesito para verificarme?
Particulares: documento de identidad, prueba de vida y justificante de domicilio. Empresas: documentos de la sociedad y datos de administradores y propietarios, revisados por nuestro equipo de cumplimiento.
Entrada y salida de dinero
¿Cómo añado dinero?
Usa los datos que aparecen en tu cuenta y envía desde una cuenta a tu nombre.
¿Puede otra persona pagar en mi cuenta?
Las cuentas personales reciben dinero de cuentas a tu nombre. Las cuentas de empresa aprobadas pueden recibir pagos de clientes en las divisas y mercados habilitados para ellas.
¿Cómo retiro dinero?
Elige Retirar y envía a una cuenta bancaria o monedero a tu nombre. La comisión se muestra antes de confirmar.
¿Qué métodos de pago están planificados?
Pagos internacionales de entrada y salida por SWIFT en euros y libras; FAST para dólares de Singapur; y EFT, Interac e-Transfer y transferencias para dólares canadienses. Los pesos mexicanos por SPEI, los reales brasileños por Pix y los pesos colombianos por transferencia bancaria ya están disponibles: los pesos y reales que recibe se liquidan en dólares digitales, y los pagos en esas divisas se realizan desde un saldo en dólares digitales. Consulte los detalles de divisas en la página Cuentas.
¿Los mercados de Pagos globales son lo mismo que las divisas de la cuenta?
No. Las divisas de la cuenta son las que puedes recibir, mantener, convertir y pagar desde tu cuenta. Pagos globales envía desde un saldo en stablecoin o en una divisa admitida y paga a los destinatarios en divisa local en más de 60 mercados; no abre cuentas ni saldos en esas divisas.
Conversiones
¿Cómo se fija el tipo de cambio?
Cada cotización muestra el tipo de cambio, la comisión y el importe que recibes. Las cotizaciones caducan al poco tiempo.
¿Qué stablecoins se admiten?
Las stablecoins y redes admitidas se muestran en tu cuenta.
Seguridad
¿Mi dinero está en un banco?
NovaPayx es una marca de producto, no un banco. Tu cuenta en divisas la presta el proveedor indicado en tus condiciones, y las protecciones aplicables dependen de ese acuerdo. Los activos digitales no son depósitos bancarios.
¿Qué divisas se admiten?
Datos de cuenta en USD, EUR, GBP, MXN, BRL y COP, con saldos en divisa o en USDC y USDT. Los pagos en MXN, BRL y COP se liquidan en dólares digitales. Llegan más divisas, como SGD, HKD y CAD; consulte Disponibilidad.
Creo que alguien ha accedido a mi cuenta.
Escribe de inmediato a support@novapayx.com.
Otros recursos.
- SeguridadCómo se verifican y protegen las cuentas.
- Quién presta tu servicioLas empresas detrás de los servicios de NovaPayx.
- support@novapayx.comNunca envíes contraseñas, códigos ni claves privadas.