¿Cómo protejo mi cuenta u obtengo ayuda para iniciar sesión?

Accede a tu cuenta desde el sitio web o la app oficiales de NovaPayx. Evita los enlaces de inicio de sesión recibidos en mensajes inesperados y comprueba la dirección del sitio antes de introducir tus credenciales.

Protege tu cuenta

• Usa una contraseña segura que no utilices en otro servicio.
• Protege la cuenta de correo asociada a NovaPayx.
• Usa las opciones de autenticación adicional disponibles en la configuración de seguridad de tu cuenta.
• Mantén actualizados tus dispositivos y navegadores, y evita dispositivos compartidos para operaciones financieras.
• Nunca compartas contraseñas, códigos de un solo uso ni frases de recuperación del monedero en mensajes o consultas a soporte.

Si no puedes iniciar sesión

Usa la opción de recuperación de la página oficial de inicio de sesión, si está disponible. Si así no se resuelve, contacta con el soporte oficial con una breve descripción y la referencia de tu cuenta. No adjuntes documentos de identidad en la primera consulta general; sigue las instrucciones de verificación segura que se te faciliten para tu caso.

Si sospechas un acceso no autorizado

Deja de interactuar con el mensaje o sitio web sospechoso. Protege la cuenta de correo asociada y cambia las credenciales comprometidas a través del servicio oficial cuando puedas hacerlo de forma segura. Contacta con soporte cuanto antes, explica que se trata de un problema de seguridad e indica cualquier operación que no reconozcas.

No envíes un pago ni reveles un código de seguridad a quien diga que es necesario para desbloquear tu cuenta. La recuperación del acceso y la investigación dependen de la verificación; no se puede garantizar un resultado concreto ni un plazo.