Centro de ayuda / Seguridad y acceso
¿Qué hago si veo actividad que no reconozco?
Actúa rápido: protege tu inicio de sesión, deja de interactuar con mensajes sospechosos y contacta con soporte.
Si ves un inicio de sesión, una operación o un destino que no reconoces, actúa rápido.
Qué hacer
- Deja de interactuar con cualquier mensaje, llamada o sitio web sospechoso.
- Protege la cuenta de correo vinculada a NovaPayx y cambia las credenciales comprometidas a través del servicio oficial.
- Usa la autenticación adicional cuando esté disponible; si no puedes acceder a tu cuenta, contacta con el soporte oficial.
- Contacta con soporte cuanto antes, indica que es un problema de seguridad y enumera las operaciones que no reconoces.
Estafas habituales
No reveles a nadie tu contraseña, los códigos de un solo uso ni la frase de recuperación del monedero. Trata como sospechosa cualquier petición de mover fondos a una cuenta «segura» y verifica la situación con el soporte oficial. Desconfía de las presiones para enviar dinero o instalar software.
Las transferencias en cadena de bloques completadas pueden ser irreversibles. La investigación y cualquier recuperación dependen de las circunstancias y no se pueden garantizar.