Centro de ayuda / Empresas, asistencia y reclamaciones
¿Cómo presento una reclamación?
Explica qué ocurrió y qué resultado esperas; guarda tus referencias y nuestras respuestas.
Si no estás satisfecho con un servicio, puedes presentar una reclamación. Sigue el procedimiento de reclamaciones aplicable a tu cuenta y servicio.
Qué incluir
- La dirección de correo vinculada a tu cuenta.
- Una explicación clara de lo ocurrido, con fechas y referencias de operaciones.
- El resultado que solicitas.
Guarda tus referencias y copias de la correspondencia. No incluyas contraseñas, códigos de seguridad ni documentos de identidad en una consulta general.
Encontrar la vía adecuada
La página de reclamaciones y las condiciones de tu cuenta indican el proceso aplicable. Si no sabes a qué servicio o proveedor se refiere una reclamación, contacta con soporte para que te ayuden a dirigirla. No supongas que todos los servicios de NovaPayx tienen la misma vía de reclamación o de escalado.