¿Qué ocurre si la verificación necesita más información?

Una solicitud de más información no es necesariamente un rechazo definitivo. Revisa el mensaje recibido para ver si se piden más documentos, información corregida o si se trata de una decisión final.

Antes de responder

• Comprueba que el documento esté vigente, completo y legible.
• Asegúrate de que los nombres, fechas y direcciones coincidan con tu solicitud.
• En el caso de una empresa, revisa la información de la sociedad y de su titularidad, así como los datos de las personas pertinentes.
• Si la solicitud se refiere a un pago o al origen de los fondos, aporta la explicación y las pruebas que se piden específicamente.

Usa el método de envío indicado en la solicitud. No crees otra cuenta para eludir una revisión ni envíes varias solicitudes contradictorias. Si no puedes aportar un documento, explícaselo a soporte y pregunta si se puede considerar una alternativa.

Si la decisión no está clara

Contacta con soporte indicando la referencia de tu solicitud y una breve descripción del problema. No incluyas tu contraseña ni códigos de verificación. Soporte puede aclarar el siguiente paso disponible, pero no puede garantizar la aprobación ni un plazo.

Si quieres presentar una queja formal, sigue el procedimiento de reclamaciones.