處理中的轉帳、被拒的指令和發出後被退回的付款，並不是同一種情況。下一步取決於實際發生了什麼。
重試之前先核查
檢視轉帳狀態、目的地資訊、金額和參考號。原轉帳可能仍在處理時，不要再提交替代轉帳。如果狀態不明確，請先聯絡客服。
銀行付款
銀行可能因收款資訊、帳戶限制或其他檢查而拒絕或退回付款。請客服確認這筆付款是已發出、發出前被拒，還是被收款機構退回。請保留任何退回通知或銀行參考號。
不要認定本金或費用已經退回入帳。兩者的處理都需要對照交易記錄和適用條款進行核查。如果出現一筆入帳，請先確認它對應哪筆交易，再考慮重試。
數字資產轉帳
確認是否存在交易雜湊，以及轉帳是否已廣播。廣播前被拒的指令，與已在鏈上發出的交易不同。鏈上轉帳不會自動撤回，僅顯示失敗狀態也不能證明已退款。
提供給客服的資訊
請提供提現或付款參考號、日期、金額、幣種或資產、相關網路（如適用）以及簡要說明。不要傳送密碼、安全碼或錢包助記詞。客服會告知如何安全提交補充證明。