¿Qué hago si una retirada falla o se devuelve?

Una transferencia pendiente, una orden rechazada y un pago devuelto después de enviarse no son lo mismo. El siguiente paso depende de lo que haya ocurrido realmente.

Comprueba antes de reintentar

Revisa el estado de la transferencia, los datos del destino, el importe y la referencia. No envíes una sustituta mientras la original pueda seguir en proceso. Si el estado no está claro, contacta con soporte primero.

Pagos bancarios

Un banco puede rechazar o devolver un pago por sus datos de cobro, restricciones de la cuenta u otras comprobaciones. Pide a soporte que establezca si el pago se envió, se rechazó antes de enviarse o lo devolvió la entidad receptora. Guarda cualquier aviso de devolución o referencia bancaria.

No des por hecho que el principal o la comisión ya se han abonado de nuevo. El tratamiento de cada uno debe comprobarse con el registro de la operación y las condiciones aplicables. Si aparece un abono, verifica a qué operación corresponde antes de reintentar.

Transferencias de activos digitales

Comprueba si existe un hash de transacción y si la transferencia se ha difundido. Una orden rechazada antes de difundirse es distinta de una transacción ya enviada en cadena. Una transferencia en cadena no es reversible automáticamente, y un estado fallido por sí solo no prueba un reembolso.

Información para soporte

Indica la referencia de la retirada o del pago, la fecha, el importe, la divisa o el activo, la red cuando proceda y una breve explicación. No envíes contraseñas, códigos de seguridad ni frases de recuperación del monedero. Soporte te indicará cómo enviar pruebas adicionales de forma segura.